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作者:0      发布时间:2021-02-05      浏览量:0
”高顿教育身上。今年端午节前夕,央视财经报道消费者投诉,宣称其购买高顿财经产品后遭遇“货不对板”、“退费难”等问题,该学员购买了高顿“全科卡”产品,却在完成课程学习,超出使用期后要求退款,后又追加“退一赔三”等要求。原本这只是正常的工商纠纷

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”高顿教育身上。今年端午节前夕,央视财经报道消费者投诉,宣称其购买高顿财经产品后遭遇“货不对板”、“退费难”等问题,该学员购买了高顿“全科卡”产品,却在完成课程学习,超出使用期后要求退款,后又追加“退一赔三”等要求。原本这只是正常的工商纠纷,高顿教育在媒体报道之前已经将之交由市场监管部门处理,但高顿教育的竞品们此时坐不住了,大量负面舆论裹挟而来,全然不顾投诉学员在“退一赔三”中竟然要求把附赠的课程
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的费用加进去乘以作为赔付金额的不合理要求。时至今日尘埃落定,工商部门认为学员“所举报违法情节不成立”,决定不对高顿做出处罚,但媒体报道的负面影响依旧存在,甚至竞品们也依然拿着这篇报道做文章。“弱者有理”舆论背景下,教育机构丧失了舆论主动权,在面临不合理投诉加上媒体煽风点火的情况下,最终只能选择息事宁人。除此之外,一些学员将父母交的学费通过退费的方式变成自己的零花钱,一些在线视频课程可以下载复制传播
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的特点被学员利用,先分期购入获取教学课程,下载课程后申请退款,并将这些课程转手卖到网上获利……这些用户损害平台利益的行为大行其道。值得注意的是,与一般利用消费贷谋取不恰当利益不同,消费贷的退费还有一个尴尬的问题,那就是负反馈循环下,仅仅因为课程太难、自己无法坚持就要退款的现象有很多(第一个案例即是如此),一旦要求退款的消费者变成“舆论弱者”时,教育机构就要为学员的无法坚持、毅力不足、临阵退缩而承担
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责任。消费贷向左,教育分期向右诚然,教育分期在业务上隶属于消费贷,但是,它可能是少数不以直接享乐和满足感官刺激为目的的消费行为,其带来的价值和效果,必然不能与大众印象中的那个“消费贷”相提并论。、同样的信贷,不同的“满足”很多消费贷,本质上都是在利用消费者无法延迟满足的“人性弱点”:想要的现在就要,无法在“等待期”有足够的自我控制能力,更愿意即时满足。而教育分期,大概是消费信贷中少数以“延迟满足”